(相關(guān)資料圖)

應(yīng)急處突類題目是結(jié)構(gòu)化面試中的常型，考生們?cè)谧鞔痤}目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審題不清，問題分不清主次，作答內(nèi)容較空不務(wù)實(shí)的情況，導(dǎo)致問題解決的效果不突出。因此要想答好此類題目，聚焦題干的問題，分清主次，突出解決過程的做法，來以此來凸顯自身的應(yīng)急處突的能力。

【例題】你單位正在大力推廣社保APP，但很多老人不會(huì)用，你來大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，某天下午，一位老人在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)。政務(wù)大廳突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，老人擔(dān)心業(yè)務(wù)無法當(dāng)天辦理完結(jié)，情緒十分激動(dòng)。請(qǐng)問作為政務(wù)大廳的窗口值班人員，你會(huì)怎么辦?

存在問題

1.問題把握不聚焦。比如：考生答題中能注意到老人情緒和網(wǎng)絡(luò)故障的問題，但是對(duì)具體業(yè)務(wù)的辦理和背后透露出的老年人不會(huì)使用社保app的問題容易忽視。

2.解決措施不具體，主次不清。比如：考生在安撫老人情緒時(shí)不分情況，承諾解決，在網(wǎng)絡(luò)故障和老人問題處理中主次不清，使得作答內(nèi)容重點(diǎn)不突出，問題解決效果大打折扣。

3.總結(jié)預(yù)防不針對(duì)。比如：考生最后只談了如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的問題，卻沒有對(duì)轄區(qū)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)app做好宣傳工作。

如何聚焦問題

1.審題要，抓住問題的主次。通過讀題發(fā)現(xiàn)，老人情緒激動(dòng)是緊急問題，同時(shí)要注意到網(wǎng)絡(luò)故障的影響會(huì)使得問題影響范圍再次擴(kuò)大，如何幫助老人快速辦理業(yè)務(wù)是核心，因此，審題結(jié)束優(yōu)先處理老人情緒問題，同時(shí)快速處理網(wǎng)絡(luò)故障，重點(diǎn)處理老人所辦理的業(yè)務(wù)。進(jìn)而針對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)故障和app的推廣使用做好預(yù)防總結(jié)。

2.做法要具體，解決問題突出重點(diǎn)。(1)安撫情緒。對(duì)老人的情緒激動(dòng)表示理解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障表示歉意。向老人說明會(huì)盡快消除網(wǎng)絡(luò)故障，且無論如何，今日會(huì)幫助他辦理解決。(2)反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題。及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)故障情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在辦理窗口設(shè)置提示牌，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)情況和預(yù)估時(shí)間(3)利用app幫助老人辦理業(yè)務(wù)。詢問老人有沒有智能手機(jī)，如果沒有就用單位的工作手機(jī)協(xié)助老人辦理。將線上app的操作流程手把手演示，協(xié)助老人辦理，過程中給老人講解app使用的注意事項(xiàng)和線上操作的好處，同時(shí)也可以問詢老人在使用中的問題方便后續(xù)工作的開展。辦理結(jié)束后幫助老人刪除手機(jī)上的個(gè)人信息，并將單位app推廣的消息告知，希望他可以繼續(xù)關(guān)注。

3.預(yù)防有針對(duì)性，再次聚焦問題。(1)建議單位開展定期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常態(tài)化工作(2)建議服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人開展轄區(qū)內(nèi)老年人社保app的培訓(xùn)宣傳工作。

以上是中公教育給大家分享的應(yīng)急處突題目的學(xué)習(xí)方法，希望各位考生在作答此類題目的時(shí)候能夠把握重點(diǎn)，聚焦問題，細(xì)化解決的措施，真正彰顯自己解決問題的能力。同時(shí)也歡迎大家能夠來到中公課堂一起學(xué)習(xí)。