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一個(gè)手機(jī)、一臺(tái)電腦，只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以辦理大部分的銀行日常業(yè)務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，如何賦予傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)新的活力，帶給客戶更好的體驗(yàn)，成為銀行業(yè)面臨的一大難題。

近年來(lái)，興業(yè)銀行(行情601166,診股)廈門分行通過(guò)優(yōu)化廳堂分區(qū)、增設(shè)便民設(shè)施、打造“興公益”“惠民驛站”等措施，持續(xù)升級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境，切實(shí)提升到訪客戶的體驗(yàn)感、幸福感。

智能引導(dǎo)機(jī)具、體感互動(dòng)大屏、智能產(chǎn)品展示柜……走進(jìn)興業(yè)銀行廈門集美營(yíng)業(yè)大廳，諸多科技感十足的設(shè)施設(shè)備讓人目不暇接。“智能柜臺(tái)有效減少了客戶等候排隊(duì)的時(shí)間，大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。”興業(yè)銀行廈門禾祥西支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照興業(yè)銀行總行和《中國(guó)銀行(行情601988,診股)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，支行在網(wǎng)點(diǎn)布局上對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行了明確劃分，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行加速“智慧銀行”進(jìn)程，積極探索“智能化、差異化”的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)路徑，推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)換代，突破網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)形態(tài)，集成智能設(shè)備、數(shù)字媒體、人機(jī)交互、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程審核、即時(shí)通信等新技術(shù)，為客戶帶來(lái)了智能、互動(dòng)、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)“金融科技讓生活更美好”。

在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)的同時(shí)，該行高度關(guān)注老年群體、特殊群體對(duì)智能服務(wù)的接受、熟悉程度以及服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)等方式幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。

愛(ài)心專座、便民服務(wù)區(qū)、無(wú)障礙坡道，不同度數(shù)老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、溫度計(jì)……在各支行網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶群體配備的服務(wù)資源一應(yīng)俱全。此外，該行還安排專門的工作人員對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)咨詢、智能機(jī)具使用、憑證填寫、業(yè)務(wù)辦理等全流程進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。

在積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)的同時(shí)，該行在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“興公益”惠民驛站建設(shè)，針對(duì)常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機(jī)、城管、社區(qū)志愿者等人群，盡力為他們提供日常便利服務(wù)。

此外，該行還針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的居民和城市務(wù)工群體開(kāi)展常態(tài)化的金融知識(shí)宣傳，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，利用金融機(jī)構(gòu)的工作實(shí)際，創(chuàng)新形式和載體為不同人群提供個(gè)性化的金融服務(wù)，圍繞服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶，通過(guò)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，引導(dǎo)“金融活水”流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和人民群眾需要的地方。