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近日，一位中年女子焦急地來(lái)到貞豐農(nóng)商銀行長(zhǎng)田支行詢問(wèn)：為什么我母親的社保卡在村村通不能取錢？已經(jīng)有兩個(gè)月的養(yǎng)老金沒(méi)有領(lǐng)取了。此時(shí)，大堂經(jīng)理及時(shí)安撫客戶的情緒，引導(dǎo)客戶慢慢講解需要解決的問(wèn)題。
在與客戶溝通中了解到，客戶上個(gè)月去取補(bǔ)貼就沒(méi)取成功，當(dāng)時(shí)以為是密碼錯(cuò)誤，便回家去詢問(wèn)老人的密碼，待詢問(wèn)到密碼時(shí)有事耽擱就沒(méi)去村村通取錢。這個(gè)月來(lái)到村村通還是沒(méi)取到錢，這才來(lái)到銀行問(wèn)問(wèn)到底是什么原因。
在了解到客戶需求后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)客戶來(lái)到柜臺(tái)查詢?cè)颉ｋS后，柜員告知客戶是由于老人身份證件到期日期為空。為了保障客戶賬戶的安全，老人賬戶的非柜面功能暫時(shí)被限制了，需要本人帶領(lǐng)身份證來(lái)完善信息后才能取錢。
客戶隨后為難地表示道：“我母親80歲高齡，行動(dòng)不便，平時(shí)的養(yǎng)老金和高齡補(bǔ)貼都是我代為領(lǐng)取，現(xiàn)在不能來(lái)銀行辦理的，現(xiàn)在要怎么辦啊？”
工作人員了解到這一情況后，與會(huì)計(jì)主管為客戶做了登記，并將登記信息發(fā)在工作群，隨后告知行長(zhǎng)。接著行長(zhǎng)安排兩名客戶經(jīng)理前往客戶家中進(jìn)行雙人核實(shí)。在核實(shí)老人的真實(shí)意愿后，并指導(dǎo)客戶簽訂委托書。隨后，客戶經(jīng)理告訴客戶帶領(lǐng)委托書和雙方身份證就可以到柜臺(tái)辦理了。客戶連連道謝，高興地說(shuō)：“幸好有這些簡(jiǎn)便程序，不然都不知道怎么帶老人去銀行。”
一直以來(lái)，貞豐農(nóng)商行始終堅(jiān)守“百姓銀行”的初心和使命，用心用情為民辦實(shí)事，解決特殊群體的“急難盼愁”，切實(shí)滿足百姓的金融需求。（朱清清）
