三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
【資料圖】
31.【題干】網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)
【答案】
①缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的新聞，普遍比較草率，重數(shù)量不重質(zhì)量。
②缺乏深度與原創(chuàng)性。網(wǎng)絡(luò)僅僅擔(dān)當(dāng)一個信息發(fā)布平臺的角色。
③缺乏權(quán)威性。任何人可以成為信息的發(fā)布者，信息的權(quán)威性大打折扣。
④缺乏規(guī)矩。如侵犯版權(quán)，擅自轉(zhuǎn)載其他媒體作品;發(fā)布虛假消息;惡意侮辱、誹謗造謠、攻擊他人或組織。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的傳播媒介
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32.【題干】公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范
【答案】
(1)公正：對自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)、不論職務(wù)高低的公眾都一視同仁，公平對待。
(2)正派：要誠實(shí)可靠、作風(fēng)正派，不謀私利。
(3)對社會負(fù)責(zé)：要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。
(4)真實(shí) ：在溝通信息時，必須真實(shí)準(zhǔn)確，實(shí)事求是。這是公共關(guān)系工作的生命線。
(5)保密：無論何時，公共關(guān)系人員必須嚴(yán)守機(jī)密。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員
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33.【題干】公關(guān)的功能
【答案】
(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能。
(2)輔助決策。在組織管理中起著“參謀”作用。
(3)傳播推廣。通過各種傳播媒介，爭取公眾對組織的了解，提高知名度和美譽(yù)度，樹立良好的社會形象。
(4)協(xié)調(diào)溝通。為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系，成為組織與各類公眾交往的橋梁。
(5)提供服務(wù)。它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的功能
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34.【題干】影響和改變態(tài)度的因素
【答案】
(1)社會因素。指社會上各種事物，包括社會群體、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等。
(2)團(tuán)體因素。許多社會因素通過團(tuán)體而起作用，團(tuán)體是社會的縮影。包括一定的信仰、規(guī)章制度、成員與團(tuán)體的關(guān)系等。
(3)宣傳因素。許多社會因素和團(tuán)體因素通過一定的宣傳因素而起作用，影響被宣傳者有關(guān)態(tài)度的形成和改變。
(4)個性因素：含個性傾向性因素(包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等)和個性心理特征兩個因素(包括能力、氣質(zhì)和性格三方面) 。
(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。一個人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互結(jié)合成一個態(tài)度系統(tǒng)。
【考點(diǎn)】公眾心理與行為——態(tài)度與公眾行為
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35.【題干】公關(guān)策劃的原則
【答案】
(1)利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。
(2)客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中，策劃者必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實(shí)地地開展公共關(guān)系工作。
(3)系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細(xì)致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。
(4)可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。
(5)靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用
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36.【題干】整合營銷傳播的方式
【答案】
(1)同一外觀法：如在營銷傳播的所有形式中用同一的顏色，圖案及識別符號。
(2)主題線方法：要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶。
(3)供應(yīng)面的策劃方法：提供一套營銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)
(4)特設(shè)會議的方法：整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關(guān)部門開“特設(shè)會議”。
(5)基于消費(fèi)者的方法：第一步是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫。
【考點(diǎn)】新聞、廣告與整合營銷傳播——整合營銷傳播
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四、論述題(本大題共2小題，每小題10分 共20分)
37.【題干】對外開放參觀應(yīng)注意的問題
【答案】
(1)目的。有了明確目的后，就可以圍繞它展開一系列的活動。
(2)規(guī)模。參觀活動開展前要確定規(guī)模大小，從而作出相應(yīng)安排。
(3)時間。不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間。
(4)人員。一直到活動結(jié)束，都應(yīng)有高層主管人員參與其中。
(5)準(zhǔn)備宣傳材料。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。
(6)選擇參觀路線。主要要求是可以引起參觀者興趣與保證安全。
(7)做好解說和接待工作。要做好熱情周到的接待工作。
(8)對參觀者一視同仁。要以真誠的態(tài)度對待每一位參觀者，不能因人而異。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用
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38.【題干】組織處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)
【答案】
(1)主動建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。
(2)自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
(3)熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。
(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系對象——公眾分析舉要
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五、案例分析題(10分)
39.【題干】公關(guān)危機(jī)管理的原則
【答案】
(1)及時性原則：危機(jī)事件的顯著特征就是突發(fā)性。所以應(yīng)對突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時的快捷反應(yīng)。
(2)主動性原則：組織的主動姿態(tài)能表明承擔(dān)責(zé)任的勇氣和決心，而組織在危機(jī)管理中的主動行為的前提是及時有效的第一反應(yīng)。
(3)真實(shí)性原則：公共關(guān)系危機(jī)管理的過程就是危機(jī)傳播的過程。只有真實(shí)的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。
(4)公開性原則：信息公開是防止危機(jī)發(fā)生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式。
(5)戰(zhàn)略性原則：公共關(guān)系危機(jī)需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)和勸服解釋。
(6)公眾至上原則：公共關(guān)系危機(jī)強(qiáng)調(diào)危機(jī)中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權(quán)”得到滿足，是公眾獲得尊重，贏得公眾同情、理解與支持，最終維護(hù)組織形象。
【考點(diǎn)】公共關(guān)系危機(jī)管理——公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)
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