三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31.【題干】心理過(guò)程

【答案】心理過(guò)程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。

(資料圖片僅供參考)

【考點(diǎn)】個(gè)性與個(gè)體行為分析——影響人的行為的心理因素分析

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32.【題干】目標(biāo)行為

【答案】目標(biāo)行為是直接滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行為。

【考點(diǎn)】個(gè)性心理與行為——需要、動(dòng)機(jī)與行為

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33.【題干】程序沖突

【答案】是指由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致或不相容的優(yōu)先事件選擇、過(guò)程順序安排而產(chǎn)生的沖突。

【考點(diǎn)】沖突與沖突管理——沖突概述

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34.【題干】權(quán)力距離

【答案】即在一個(gè)組織當(dāng)中(包括家庭、學(xué)校和社區(qū)中)，權(quán)力的集中程度和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)裁程度，以及一個(gè)社會(huì)在多大程度上可以接受組織中這種權(quán)力分配的不平等，在企業(yè)中可以理解為員工和管理者之間的社會(huì)距離。

【考點(diǎn)】組織文化——組織文化理論

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35.【題干】共同愿景

【答案】共同愿景是組織成員共同持有的意向，是組織學(xué)習(xí)的里程碑，它代表了組織成員共同的觀點(diǎn)，是組織成員通過(guò)對(duì)組織使命和目標(biāo)的認(rèn)識(shí)而演變來(lái)的。

【考點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)概述

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四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36.【題干】簡(jiǎn)述羅特的控制源原理論的主要內(nèi)容

【答案】羅特認(rèn)為，人們對(duì)于積極或消極事件原因的預(yù)料是不同的。

①內(nèi)控者。內(nèi)控者一般認(rèn)為自己有能力控制事件的發(fā)生。

②外控者。外控者則認(rèn)為事件的發(fā)生與自己無(wú)關(guān)，是外部因素造成的。

③控制源的影響。羅特的研究表明，控制源對(duì)于成功的期望有重要影響。

【考點(diǎn)】個(gè)性心理與行為——知覺(jué)與行為

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37.【題干】簡(jiǎn)述有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

【答案】

(1)組織在一種動(dòng)蕩的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的。

(2)組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化，組織需要采取主動(dòng)適應(yīng)策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，以尋求新的平衡狀態(tài)。

(3)專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對(duì)組織的影響不斷擴(kuò)大。

(4)管理工作將重點(diǎn)放在說(shuō)服上，而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作。

【考點(diǎn)】組織結(jié)構(gòu)與組織變革——組織結(jié)構(gòu)概述

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38.【題干】簡(jiǎn)述組織文化的發(fā)展趨勢(shì)。

【答案】

(1)建立學(xué)習(xí)型組織;

(2)組織文化更注重提升品牌;

(3)信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革;

(4)更加推崇創(chuàng)新文化;

(5)跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題。

【考點(diǎn)】組織文化——組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新

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39.【題干】簡(jiǎn)述費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的主要內(nèi)容。

【答案】有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：

(1)與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格;

(2)領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展——領(lǐng)導(dǎo)理論

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40.【題干】簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)。

【答案】

(1)跨學(xué)科性。

(2)系統(tǒng)性。

(3)權(quán)變性。

(4)實(shí)用性。

(5)科學(xué)性。

【考點(diǎn)】緒論——組織行為學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容

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五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.【題干】聯(lián)系實(shí)際談?wù)勆鐣?huì)人假設(shè)對(duì)管理實(shí)踐的影響和作用。

【答案】

(1)管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

(2)管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)員工的群體意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。

(3)在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)主張實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是主張實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。

(4)管理人員的職位要進(jìn)行輪換，不應(yīng)該只局限于計(jì)劃制訂、組織工序、產(chǎn)品檢驗(yàn)等，而應(yīng)在員工和上級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的信息溝通。一方面，要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，了解員工的情感和需求;另一方面，要將上級(jí)的命令和意圖精準(zhǔn)地向下傳達(dá)，并監(jiān)督和貫徹執(zhí)行。

(5)主張“參與管理”的管理方式。參與管理就是在不同程度上讓員工或下級(jí)參與到企業(yè)政策的有關(guān)討論當(dāng)中。

【考點(diǎn)】個(gè)性與個(gè)體行為分析——人性假設(shè)

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42.【題干】聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾卧诠芾碇杏行Ю脷w因理論激勵(lì)員工。

【答案】歸因理論是說(shuō)明和推論人的活動(dòng)的因果關(guān)系的理論，通過(guò)改變?nèi)说淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)知達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康摹２煌臍w因會(huì)直接影響人的行為和工作的績(jī)效，對(duì)現(xiàn)在和過(guò)去成功或失敗原因的歸因會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。在現(xiàn)實(shí)中，根據(jù)內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對(duì)行為的成功或者失敗常做如下四種歸因：歸因努力或不努力的程度;歸因能力的大小;歸因工作(學(xué)習(xí))任務(wù)難易程度;歸因個(gè)人運(yùn)氣與機(jī)會(huì)的好壞程度。不同的歸因?qū)Τ删团c持續(xù)行為有不同的影響：

(1)如果把失敗歸于腦子笨、能力低這類個(gè)體無(wú)法直接控制的穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與堅(jiān)持性行為，因?yàn)閭€(gè)體認(rèn)為再努力也起不了作用。

(2)如果把失敗歸因于不夠努力這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定但又可控的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與堅(jiān)持性行為。

(3)如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，不一定會(huì)降低個(gè)體的行為積極性，能出現(xiàn)努力或堅(jiān)持性行為。

(4)如果把失敗歸因于工作(學(xué)習(xí))任務(wù)重、工作難度大等穩(wěn)定性的外因，很可能會(huì)降低個(gè)體的自信心、成就動(dòng)機(jī)和堅(jiān)持性行為。凱利認(rèn)為，人們行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一次觀察，有時(shí)難以推斷他人行為的原因，往往需要在類似的情境中進(jìn)行多次觀察，根據(jù)多種線索，才能做出歸因。

【考點(diǎn)】激勵(lì)——激勵(lì)理論

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