清華附小四年級(七)班 石家緯 繪

【事件回放】

去年11月一個星期一的早晨，在去辦公室的路上有個同事非常擔(dān)心地對我說：“大姐，你要有心理準(zhǔn)備哦，上星期五體育課你是不是打?qū)W生啦?家長找到學(xué)校興師問罪來了!”根本沒有的事，我不以為然地說：“我根本沒有打人啊，有什么好害怕好擔(dān)心的呢?”

踏進辦公室，見到一對怒氣沖沖的夫婦。因為無愧，我笑臉相迎：“龍龍爸媽，你們坐下聽聽那天我上課的過程好嗎?”沒等我說完，龍龍的爸爸就氣勢洶洶地打斷了我的話：“我兒子回家說體育課上老師用棍子打他，后脖子上有塊出血的疤，你說你是怎么打的?”我肯定而堅決地看著他說：“沒有，肯定沒有，要不到班里問問其他孩子?”龍龍爸爸還不相信：“小孩子怎么會騙人呢?”當(dāng)時的狀況如果持續(xù)下去，我的笑臉、溫和、氣度說不定就會變成委屈誤解后的憤怒。幸好，這時周一的總值日領(lǐng)導(dǎo)走進辦公室，我也就走出去，避開了這個風(fēng)暴的旋渦。大約10分鐘左右，這對夫妻帶著沒有解決問題的不滿，不情愿地離開了學(xué)校。

我還是不想被這么不明不白地冤枉，想弄清原委，又不想傷害孩子，于是過幾天拉了正要去大課間活動的龍龍到我辦公室。龍龍很警覺地問我：“吳老師，你找我干什么?我要去活動。”我摟著他說：“沒關(guān)系的，到老師這里來也是活動和任務(wù)啊!”邊說邊剝了一顆糖塞在他嘴里，問了一些“家里爸爸媽媽吵架嗎?爸爸打過你嗎”等問題，我想了解他的家庭是怎樣一個家庭，造成他撒謊的根源是什么。聊了一會兒，我拉著他朝學(xué)校運動場的游樂區(qū)走去，邊委屈地跟他說：“龍龍，吳老師今天真的難過傷心啊!我根本沒有打你，你卻說我打了你。我們現(xiàn)在去找找打你的那根棍子好嗎?”

我和他一起在游樂區(qū)地面上尋找。“吳老師，跟這根差不多大小!”孩子找到一根柔軟的枯柳樹枝喊住我。回來的路上孩子說：“吳老師，可能我記錯啦，可能是你不小心打的。”怎么又出了個不小心?

下午一(5)班的英語老師聽說此事很驚訝：“星期五我看到孩子脖子上的血疤，問他怎么回事，他說是自己摳的。”

這件事過去后我也沒有再提起過，以后的體育課上，龍龍見我的目光都是躲閃、逃避的。一個月后的一個周五下午，一(5)班班主任拿著一盒馬卡龍蛋糕：“吳老師，今天是龍龍生日，他媽媽特地囑咐我給你送蛋糕來，說過去的事就不要計較了。”我接受了蛋糕，并在班級微信群里感謝了她。

張教授，我想問兩個問題：這件事我這樣處理的過程對嗎?另外，我受點委屈沒什么，但對孩子的成長來說卻是極為不利的，包括他爸媽的做法。我很想幫助這個孩子，但不知具體如何操作、如何解開這個結(jié)?

【專家解答】

回避 溝通 共情

吳老師的做法很智慧。在整個事情的處理過程中，吳老師盡最大努力展現(xiàn)了最好的自己。例如，吳老師認(rèn)為“當(dāng)時的狀況如果持續(xù)下去，我的笑臉、溫和、氣度說不定就會變成委屈誤解后的憤怒”，因此“借著總值日領(lǐng)導(dǎo)走進辦公室，避開了這個風(fēng)暴的旋渦”。這里吳老師采用了回避技術(shù)避免沖突升級和惡化。

后來，吳老師摟著孩子說：“沒關(guān)系的，到老師這里來也是活動和任務(wù)啊。”邊說邊剝了一顆糖塞在他嘴里。這體現(xiàn)了吳老師嘗試與孩子建立信任和安全關(guān)系，消除孩子的阻抗，以便進一步溝通。吳老師詢問“爸爸有打過你嗎”，通過了解孩子原生家庭和教育方式，試圖去了解孩子說謊的原因是否是家長過于嚴(yán)厲。

吳老師委屈地跟孩子說：“龍龍，吳老師今天真的難過傷心啊，我根本沒有打你，你卻說我打了你，你說吳老師難過不難過?”這里吳老師使用“共情技術(shù)”，讓孩子感同身受地理解老師被誤會的傷心與難過。“我們現(xiàn)在去找找打你的那根棍子好嗎?”吳老師采用了心理情境還原技術(shù)，陪同孩子共同檢視心理過程，解決孩子可能發(fā)生的記憶錯構(gòu)或虛構(gòu)問題。最后，孩子的家長主動買蛋糕，老師接受了，并在班級群里面感謝了家長，這說明吳老師為與家長保持良好溝通關(guān)系做了相應(yīng)的鋪墊。

從這些做法可以看出，吳老師的處理體現(xiàn)了良好的心理意識和智慧。

修復(fù) 化解 療愈

吳老師“很想幫助這個孩子，解開這個結(jié)”，可以主要從心理修復(fù)的角度來進行。

第一，需要修復(fù)吳老師本人的委屈、憋屈等情緒。在整個處理過程中，家長的表現(xiàn)讓吳老師感到?jīng)]有被尊重、被理解。例如“沒等我說完，男孩的爸爸就氣勢洶洶地打斷了我的話”“我兒子回來說體育課上老師用棍子打他，后脖子上有塊出血的疤，你說你是怎么打的?”男孩爸爸還說“我相信我的孩子，小孩子怎么會騙人呢?”這些體現(xiàn)出家長在信息不全的基礎(chǔ)上進行推斷，強烈的主觀臆測性，也有親人歸因偏差。這些疊加在一起，讓吳老師體會到強烈的誤解感。盡管吳老師在意識層面覺得沒有什么問題，但是其情緒給出了“有問題”的強烈信號，因此需要修復(fù)。吳老師可以通過正常化技術(shù)來修復(fù)，認(rèn)可“被家長誤解是常見的事”等，也可通過閱讀來進行自我療愈。

第二，需要修復(fù)吳老師和家長的心理關(guān)系。一個月后，孩子家長特意送來生日蛋糕，說明家長可能知道誤解了吳老師，通過委婉的方式表示歉意。但是吳老師和家長之間關(guān)系的心結(jié)還存在。因此吳老師應(yīng)主動在意識層面修復(fù)自己和家長的關(guān)系。在意識層面上化解之前的誤解，不僅可以解除心結(jié)，甚至還可以提升吳老師和家長的關(guān)系，為孩子后續(xù)的成長提供和諧的氛圍。吳老師可以尋找機會和家長開誠布公地討論這次誤解，把一笑泯恩仇變成一談解誤會。

第三，修復(fù)孩子的心理以及吳老師和孩子的心理關(guān)系。“這件事過去后，體育課上男孩見我的目光都是躲閃、逃避的”，說明孩子可能知道自己說謊給老師帶來了傷害，對老師產(chǎn)生了愧疚情結(jié)。這表明男孩需要心理修復(fù)。吳老師可以主動跟孩子談這件事，說明老師原諒、理解了孩子的謊言，并進一步與孩子討論說謊的危害，讓孩子從這件事中獲得成長。同時通過這個心理過程修復(fù)師生之間的關(guān)系。

吳老師的心理修復(fù)、吳老師和家長心理關(guān)系的修復(fù)、孩子的心理修復(fù)全部完成后，他們的生活和學(xué)習(xí)就會重新回到和諧的狀態(tài)。