“停課不停教、停課不停教”，教培機構首先需要去做好停課期間的服務，保證機構與客戶的粘性。剛性需求的機構需要把線下課程平移到線上去，保證客戶的留存率。

線上課與線下課的區別

線上課程并非是簡單從線下平移到線上的一個過程。

(資料圖)

線上課程，老師在家里上課，學生在家里聽課，很大的一個概率就是學員父母會進行旁聽，并且課程是可以進行多次回放。這樣一來，線上課程的優點可能會被忽略，但是缺點就會被無限放大，這對線上老師的形象和授課模式都有很大的挑戰。

此外，線上課程，老師跟學生處在兩個不同的空間，屏幕上老師的形象通常也就是半個身體，所以在肢體語言的表達上面劣勢也會比較明顯。所以在線上課程中，互動條件相對來說是比較差的。

線上課也要保證品牌和形象

老師以直播的方式進行授課，這個時候需要特別關注老師上課的背景墻環境，背景最好是一面白墻，或者說是一個書柜等等，在書房這樣的一個環境下面，會顯得我們更加專業。同時要保持網絡環境的暢通，不卡頓。同時要對開場語和結束語有相對標準的統一話術，以表現老師的專業度。

做線上直播的過程中，一定要關注老師的著裝問題，上衣必須要是正裝或者工服，這樣顯得我們更專業和精神。

課程安排

保障班級不變，教師不變，時段不變，要做到以上三不變，首先要保證教師不離職、不請假，所以一定要和教師點對點的溝通，同意老師在家辦公的要求，讓想離職的教師至少等到疫情結束。

課堂的靈魂價值就是互動交流，不管是線下課程還是線上課程。根據學員的年齡段規劃，如果是少兒階段，可以在教學中選擇生活中常見的事物進行比喻，尤其是少兒硬筆書法。如學習捺畫時，比作“滑滑梯”，滑滑梯是孩子們最喜歡的娛樂設施，把捺畫與滑滑梯聯想到一起更有助于學生理解捺畫的特點。

老師運用直播間中的互動功能，如舉手、隨堂檢驗、隨機抽取學生解答問題等等，與學員產生更多互動，調動學員的積極性，保證學生在線上課程期間的學習質量。

作業打卡和作業點評

通過每日的打卡作業來增加學生和家長之間的粘性。作業點評一定要做的比平時更加專業及細心，能夠給我們的客戶帶來更大的幫助。如果說有一些學生表現相對來說比較好的，可以把一些精選作業發到我們的群里面去，發到朋友圈里面去，增加機構跟客戶之間的親密度，也可以增加機構家長的自豪感和學生的勝任感。

其他增值服務-線上授課滿意度調查

比如說在微信群/其他的交流群里面做一些疫情關照等服務工作。

為了及時有效掌握各位學生對線上授課的滿意度，提升學校的教學服務質量，更好的為學生提供后期授課。

線上授課期間每一個學校一定認真對待每一份問卷，所有調查結果都將成為我們今后工作中努力和改進的指導依據。

疫情當前，鋒格練字——少兒硬筆書法將用滿腔熱忱，書寫育人信念；用實際行動，詮釋大愛師魂；用激情與擔當，戰勝疫情；用敬業與智慧，為學生保駕護航！