日前，藝人胡兵發(fā)視頻稱自己在東航的50萬積分被清零，經(jīng)過溝通也沒有結(jié)果。

視頻曝光后，此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，登上微博熱搜，閱讀量超過2億。

胡兵在視頻中表示，他好不容易在東航積累了50萬積分，“我之前是東航的白金卡，突然之間（因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間）所有積分就跑掉了，沒了。打電話給東航，態(tài)度巨差無比。”

(相關(guān)資料圖)

胡兵問對方有沒有通知，得到的答復(fù)是“發(fā)簡訊給你了”。胡兵很疑惑，問：“你們的客服不跟客戶聯(lián)系的嗎？”對方再次回復(fù)說，“我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡訊。”

溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，“頭等艙才2萬多分，飛多少個(gè)來回（才能有50萬積分），這次東航讓我大跌眼鏡，我也不知道用什么方法，你跟他們的人聯(lián)系，一次兩次三次，他們有一堆的借口等著你。”

對于胡兵積分被清零這件事，東方航空客服工作人員接受媒體采訪時(shí)表示——

在2021年9月后的積分滾動(dòng)有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個(gè)月，此前時(shí)間段的積分有效期固定為36個(gè)月。暫不清楚胡兵會(huì)員賬戶相關(guān)情況。目前，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。

很多網(wǎng)友都很支持胡兵，有網(wǎng)友說，“50萬積分可以換多少機(jī)票？可以升多少次艙？還可以在商場買東西！”而且，按照積分獲得順序，到期時(shí)間不一樣，怎么可以一次清零？

也有網(wǎng)友表示，航空公司有相應(yīng)的積分規(guī)則，自己也應(yīng)該注意。

50萬積分究竟能換什么呢？兌換機(jī)票的話，有網(wǎng)友稱，12000積分可以兌換經(jīng)濟(jì)艙，21000積分可以兌換公務(wù)或頭等艙。另外，在東航官網(wǎng)的商城可以查詢到，幾百積分就可以兌換話費(fèi)卡、視頻會(huì)員月卡、紙巾等。積分非常多的話，10萬分左右可以兌換2000多元價(jià)值的手機(jī)、iPad、掃地機(jī)器人、電視等，50萬積分則可以兌換價(jià)值超過1萬元的冰箱、電視、手機(jī)等物品。

如何看待胡兵50萬積分被東航清零？在微博上的一個(gè)投票中，73%的網(wǎng)友投給了“那可是50萬積分！50萬吶”！14%的網(wǎng)友投給了“積分規(guī)則自己不需要上心嗎”，13%的網(wǎng)友投給了“有特殊情況還是需要人性化考慮”。

在胡兵的視頻中，我們可以看到，他有兩點(diǎn)質(zhì)疑或者不解——

1.50萬積分說沒就沒了，僅通過簡訊（短信）通知，并沒有電話聯(lián)系；

2.客服態(tài)度差，體驗(yàn)非常不好。

昨天傍晚，胡兵工作室發(fā)布微博：

東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常客的建議，以及各位朋友的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)。

服務(wù)也是彼此交流、互動(dòng)的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會(huì)不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們再會(huì)。